5. Цели, состав и условия обработки персональных данных5.1. Обработка заявок, обращений и запись на услугиЦель обработки: получение, регистрация и обработка заявок, обращений и запросов пользователей; обратная связь с пользователем; уточнение характера необходимых работ; предоставление информации об услугах; запись на оказание услуг; подготовка и согласование предложения; согласование условий оказания услуг; совершение действий, необходимых для заключения договора по инициативе пользователя; заключение и исполнение договора; последующее взаимодействие с клиентом в рамках направленного им обращения или оказываемых услуг.
Заявки и обращения могут поступать Оператору:
- посредством форм на Сайте
- по электронной почте
- посредством телефонной связи
- через мессенджеры, включая Telegram
- через иные каналы связи, указанные Оператором на Сайте.
Категории субъектов персональных данных:- посетители Сайта
- лица, направляющие заявки, обращения или запросы
- потенциальные клиенты
- клиенты Оператора
- представители клиентов и потенциальных клиентов.
Перечень обрабатываемых персональных данных:- — имя;
- — фамилия, имя, отчество, если такие сведения предоставляются субъектом персональных данных;
- номер телефона
- адрес электронной почты
- имя пользователя, идентификатор аккаунта или иные контактные сведения в мессенджере, в том числе Telegram, если такие сведения предоставлены субъектом персональных данных
- сведения о выбранной или интересующей пользователя услуге
- сведения об автомобиле, которые пользователь самостоятельно сообщает Оператору, в том числе марка, модель, год выпуска, государственный регистрационный номер и иные характеристики автомобиля, если такие сведения необходимы для рассмотрения обращения или оказания услуги
- текст обращения, комментария или сообщения
- фотографии, видеоматериалы и иные файлы, которые пользователь самостоятельно направляет Оператору в связи с заявкой, обращением или оказанием услуги
- сведения об удобных дате и времени записи
- иная информация, самостоятельно предоставленная пользователем и необходимая для рассмотрения обращения, подготовки предложения, записи на услуги, заключения или исполнения договора.
Оператор не осуществляет намеренный сбор персональных данных, избыточных по отношению к указанным целям, и не требует предоставления специальных категорий персональных данных или биометрических персональных данных, если такая обработка прямо не предусмотрена законодательством Российской Федерации и не обусловлена характером соответствующего взаимодействия.
Правовые основания обработки:- согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством Российской Федерации
- необходимость обработки персональных данных для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных
- необходимость обработки персональных данных для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных
- иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Способы обработки: автоматизированная обработка, неавтоматизированная обработка, а также смешанная обработка персональных данных.
Действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, предоставление доступа уполномоченным лицам, передача лицам, осуществляющим обработку по поручению Оператора, блокирование, удаление и уничтожение.
Срок обработки: до достижения соответствующей цели обработки, завершения рассмотрения обращения, прекращения взаимодействия или договорных отношений, а при обработке на основании согласия — также до отзыва согласия субъектом персональных данных, если отсутствуют иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания для продолжения обработки.
После достижения цели обработки персональные данные удаляются или уничтожаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, если их дальнейшее хранение не требуется на основании закона или договора.
5.2. Обеспечение функционирования и безопасности СайтаЦель обработки: обеспечение корректного и безопасного функционирования Сайта, предотвращение технических сбоев и злоупотреблений, обеспечение информационной безопасности.
Категории субъектов: посетители Сайта.
Перечень обрабатываемых данных:- IP-адрес
- сведения о браузере, операционной системе и типе устройства
- дата и время обращения к Сайту
- технические идентификаторы
- адрес запрашиваемой страницы
- сведения, содержащиеся в технических журналах работы Сайта
- необходимые для функционирования Сайта файлы cookie
Правовое основание: необходимость обеспечения функционирования и безопасности Сайта и осуществления прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
Способ обработки: автоматизированная обработка.
Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Данные обрабатываются в течение срока, необходимого для обеспечения технической работы и безопасности Сайта, с учетом настроек используемой информационной инфраструктуры.
5.3. Анализ посещаемости Сайта и улучшение его работыЦель обработки: анализ посещаемости Сайта, получение статистической информации об использовании Сайта, оценка эффективности его работы, выявление технических ошибок, улучшение структуры, содержания и пользовательского опыта Сайта.
Категории субъектов: посетители Сайта.
Перечень обрабатываемых данных:- IP-адрес
- файлы cookie и иные технические идентификаторы
- сведения о браузере и его версии
- сведения об устройстве пользователя
- сведения об операционной системе и ее версии
- адреса посещенных страниц Сайта
- источник перехода на Сайт
- дата и время посещения
- продолжительность посещения
- сведения о действиях пользователя на страницах Сайта
- иные технические сведения, автоматически передаваемые браузером пользователя и обрабатываемые сервисом веб-аналитики в пределах его функциональных возможностей.
Для достижения данной цели Оператор использует сервис веб-аналитики «Яндекс.Метрика», предоставляемый ООО «ЯНДЕКС», адрес: 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16.
В отношении персональных данных посетителей Сайта, обрабатываемых посредством сервиса «Яндекс.Метрика»,
Оператор является оператором персональных данных, а ООО «ЯНДЕКС» осуществляет обработку соответствующих данных по поручению Оператора в объеме и на условиях, предусмотренных правилами использования сервиса.
Правовое основание: согласие субъекта персональных данных на обработку данных с использованием аналитических файлов cookie, выраженное посредством выбора соответствующих настроек cookie на Сайте.
Способ обработки: автоматизированная обработка.
Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицу, осуществляющему обработку по поручению Оператора, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
Аналитические файлы cookie используются в соответствии с выбором пользователя, сделанным посредством размещенного на Сайте инструмента управления файлами cookie.
Пользователь вправе отказаться от аналитических файлов cookie или изменить ранее сделанный выбор.